FCTV Internet Support
電子メールによるお知らせ(転載)
FCTVインターネットサポートです
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7月4日(水曜)深夜01:30〜06:00 (2001年7月3日(火曜)25:30〜)
緊急メンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ
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日頃からFCTVインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうござ
います。
7月2日の緊急メンテナンスでは、想定外の事象が発生したため復旧が遅れ、多
数のお客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
弊社は、今回のメンテナンスにおける障害を検証し、弊社ケーブルルータの部
品交換を実施することといたしました。従いまして、サービス中断が続き誠に心
苦しい限りではございますが、標記の日程で再度メンテナンスを行わせていただ
きたく、お知らせいたします。
お客様には度重なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、メンテナンス
にご協力を頂きますようお願い申し上げます。
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メンテナンス中のケーブルモデムの動作について
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＃通常は弊社側でのメンテナンスが終了すると、自動的にケーブルモデムが
＃復旧しますが、まれにリセットボタンを押しても復帰しない場合があるため、
7月4日(水曜)朝07:00をすぎてもケーブルモデムのcableランプが点灯に
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ならない場合は、ケーブルモデムのコンセントを抜いてから、再度電源を
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入れて最大40分程度お待ちいただき、なお回復しない場合は弊社にご連絡
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下さい。
・緊急メンテナンスの間は、ケーブルモデムのランプが点滅または消灯となりま
すが、モデムの電源は入れたまま、コンピュータの電源は切ったままお待ち下さ
い。(またはメンテナンス終了後コンピュータを再起動して下さい)
・お客様宅のケーブルモデムの、POWERとCABLE(左端の2つのランプ)が点灯になり
ましたらメンテナンスは終了です。(但し、一部地域の方はケーブルモデムのラン
プに変化がありません。この地域の方は今回の緊急メンテナンスの対象外です)
・メンテナンス終了後にインターネットに接続する際は、必ずコンピュータを再
起動して下さい。再起動してもインターネットに接続できない場合は、下記をお
ためし下さい。
・Windows95/98/Meの方
スタートメニューから「ファイル名を指定して実行」を開き、「名前」欄に
winipcfg と入力してOKを押して下さい。
「Ethernetアダプタ情報」欄にお使いのLANカードの型番が表示されることを確
認して(表示されない場合は右端の逆三角形のボタンを押して下さい)、「解放」
ボタンをクリックしてから「更新」ボタンをクリックして下さい。
「IPアドレス」欄に「172.16.」または「172.31.」から始まる数字が表示され
ることを確認し、閉じて下さい(表示されない場合は上記の手順を繰り返して下さい)
Windows2000の方
コマンドプロンプトで、ipconfig /release を実行して下さい
(上記が分からない方は、接続できるまでコンピュータを再起動して下さい)
Macintoshをお使いの方
コントロールパネルから「TCP/IP」を開いて下さい
表示されている「経由先」をメモしてから、「AppleTalk」に変更して下さい。
ウインドウ左上のボックスをクリックしてウインドウを閉じて下さい。
「変更内容を保存しますか?」には「保存」を選択して下さい。
コンピュータを再起動して下さい
再起動後、再びコントロールパネルから「TCP/IP」を開いて下さい
「経由先」を先ほどメモしたものに変更して下さい。
ウインドウ左上のボックスをクリックしてウインドウを閉じて下さい。
「変更内容を保存しますか?」には「保存」を選択して下さい。
もう一度コンピュータを再起動して下さい
無線LANシステムやCATVルータをご使用の方
接続できるまでシステムを再起動して下さい。正常に接続できない場合は、シ
ステムの販売元にお問い合わせ下さい(弊社ではこれらの機器の動作保証を行って
おりません) 販売元にお問い合わせの際は「DHCPクライアントとして取得した
IPアドレスを強制的に解放して再取得する方法はどうするのか」とお訊ね下さい。
お客様には誠にご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をいただけますよ
うお願いいたします。
弊社では、今後とも安定したネットワークの提供に努めて参ります。
今後ともFCTVをよろしくお願いいたします。
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FCTV Internet Support Team 福井ケーブルテレビ株式会社
E-mail:support@fctv.ne.jp 910-8510 福井県福井市豊島1丁目3番1号
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