最終更新日 2012年1月18日
[HOME] ->[FCTVからのお知らせ]トップページ サービス内容 料金表 サポート情報 各種手続・申込用紙ダウンロード 工事のお知らせ
お問い合わせ先一覧
無保証の技術情報 FCTVユーザのWebページ @NetHome FCTV災害情報
各 位
平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。掲題の件につき、お客様に以下の通りご連絡いたします。
弊社では、今後とも安定したサービスをご提供するため、お客様宅に設置しておりますケーブルモデムのうち、左側4機種(写真は3枚ですが型番は4種類あります)を現行のケーブルモデム「SB5101NJ」に交換させていただくことといたしましたので、ご案内申し上げます。
お客様には大変お手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。
この作業は、弊社契約約款第19条の5の規定に基づき実施します。弊社及び弊社の業務委託先は、名目の如何をとわず、本書面を用いてお客様に金銭を請求することはありません。
左側 SB4100,SB4101,SB4200とSCM-140Uは交換対象です。
右側 SB5100,5101及びハイパー120サービスご利用者用のケーブルモデムSB6120は交換対象外です。
(交換の手引きをダウンロードしていただけます。印刷用素材ですので20MB程度あります・PDFファイルですのでこのリンクを右クリックして「対象を保存」してください manual4c.pdf) ※この手引書の末尾に「交換作業依頼書」がありますが、ケーブルモデムが配達されるまではこの書式を使用しないで下さい。
このページの下の方にご説明している第1回送付交換は、現在順調に進行しております。お客様のご協力に感謝いたします。
第2回送付交換は、福井ケーブルテレビエリアの該当するお客様約3600件を対象に行います。
対象となる方には、1月19日頃から、「旧型ケーブルモデム交換のご案内」のダイレクトメールを送付いたします。また、同内容を電子メールでもご案内致します。
今回お送りするダイレクトメールをPDF形式でご覧いただけます。PDF形式ですので右クリックして「対象を保存」してご覧ください。
- ご案内をご覧いただき、下記に該当する方は2012年2月5日までに弊社宛ご連絡下さい。
- ご案内が届いた時点でインターネットが正常にご利用いただけていないお客様
※折り返し弊社から点検訪問のご連絡をさせて頂きます。
- 3月末までに現在ご利用中のプランを変更、または転居、弊社サービスの解約の予定があるお客様
※原則としてケーブルモデムの送付を省略させて頂きます。
プラン変更、転居の場合は手続き時にケーブルモデムを交換いたします。
- 既に新型(現行)ケーブルモデムをご利用いただいているお客様
※弊社側の記録と照合し、場合によって確認のご連絡を差し上げます。
- 弊社は、2月10日頃からケーブルモデムの送付を開始する予定です。件数が多いため、送付は3月20日ころまでかかる見込みです。
- 現行ケーブルモデムを送付した後、概ね3ヶ月経過後、お客様宅にある古いケーブルモデムは動作しなくなります。お早めに交換の実施、交換作業のご依頼をお願いいたします。
Q 交換作業に費用はかかるのか?
A 費用はかかりません。
弊社に交換作業をご依頼頂く場合でも無料です。
但し、お客様が直接電器店などに依頼された場合の作業費用は弊社では負担いたしません。必ず、弊社に直接ご依頼下さい。Q 現在使っているパソコンやルータの設定変更は必要か?
A 必要ありません。
Q 福井ケーブルテレビのエリアのケーブルモデムはいつ交換されるのか?
A 今回の約3600件で、旧型ケーブルモデムの交換作業は完了いたします。送付は2月10日頃からの予定です。届きましたらお早めに交換をお願いいたします。
今回の交換作業の進捗を見た上で、早ければ2012年1月中旬から実施します。
交換作業の流れは同じです。但し、対象のお客様が多いので数回に分けて実施する予定です。
ケーブルモデムが送付される前のご質問は、インターネットサポートでお受けいたします。
電話 0120-35-3378 (受付時間 平日9-21時 土曜と祝日の9-17時 日曜休)
電子メール support@fctv.ne.jp
ご参考・2011年11月に実施した第1回送付交換のスケジュールご案内
第1回交換として、さかいケーブルテレビエリアで当該ケーブルモデムをお使いの方1572件のケーブルモデムを交換いたします。
対象の方には下記の通りご案内致します。
- まず、交換対象でない方を含む、さかいケーブルテレビエリアで弊社インターネットサービスをご利用の方全てに電子メールをお送りいたします。
- 次に、交換対象の方だけに同じ内容の電子メールをお送りいたします。
※これにより、交換対象の方には同じメールが2通届くことになります。
【お客様にお願い】 交換対象のケーブルモデムが設置されているのにメールが1通しか届かない方は、何らかの理由で弊社が交換対象のお客様であることを認識できておりません。この場合は、お早めに弊社にご連絡下さい。
- 交換対象の方には、さらにクロネコメール便で「FCTVより旧型ケーブルモデム交換のご案内」を送付させて頂きます。概ね11月16日頃までに配達されます。
(お届けするメール便の印字サンプルをダウンロードしていただけます。PDFファイルですのでこのリンクを右クリックして「対象を保存」してください DM.pdf)
- ご案内をご覧いただき、下記に該当する方はお早めに弊社宛ご連絡下さい。
- ご案内が届いた時点でインターネットが正常にご利用いただけていないお客様
- 現在ご利用中のプランを変更、または転居、弊社サービスの解約の予定があるお客様
- 既に新型(現行)ケーブルモデムをご利用いただいているお客様
- 弊社は、11月中にケーブルモデムの送付を開始する予定です。(メール便のご案内には「2-4週間」と書かれていますが、今回は11月中に発送を開始する予定です)
- 現行ケーブルモデムを送付した後、概ね3ヶ月経過後、お客様宅にある古いケーブルモデムは動作しなくなります。お早めに交換の実施、交換作業のご依頼をお願いいたします。
Copyrights RESERVED by the FCTV Internet Service / Fukui Cable Television Co.