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通信速度についての弊社の考え方

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はじめに

弊社が提供するインターネット接続サービスは、提供速度を保証しない、いわゆる「ベストエフォート」により提供するものです。

ここでは、弊社の通信速度についての考え方を開示いたします。若干専門的な記述になっておりますが、弊社としてできるかぎりわかりやすくご説明しておりますのでご了承願います。なお、読む人に基本的なコンピュータの知識があるものとして記述しております。

前提

• 弊社サービスは、障害要因がなければ概ね提供条件またはそれに近い速度を提供できます。
• 弊社サービスは、その提供速度を保証しないサービスである(ベストエフォート型)。
• CATVインターネットサービスは、ADSLに比べて局舎からの距離による速度低下は少ないが、全く存在しないわけではありません。(詳細)
• (弊社サービスに限らず)高速・高度化するサービスを十分に利用するには、お客様自身での研究・作業も必要です。
• 後述(または別文書に記載)しますが、弊社はおおむね理論値の60%の通信速度を正常・異常の切り分けの基準数値とします

いわゆる「スピード測定サイト」について

これらの測定サイトは日ごとに増大していますので、弊社では特に知名度の高いものの存在しか把握しておりません。また、サイトごとの設備、測定方法、当該サイトまでの経路情報など、弊社で改善することの出来ない要素が多々あります。

よって、これら測定サイトでの測定結果を根拠に弊社に速度低下のご連絡を頂く場合は、少なくとも3カ所の測定サイトにおける、2回以上の測定結果を示して頂きます。(合計6つ:3カ所の測定サイトで昼・夜の2回ずつ測定するなど)

また、スピード測定サイトでの結果が悪くても、それだけでは改善をお約束できません(前提となる結果の数値が不安定なため)

エクセレントプランにおける制限事項

エクセレントプランでは、弊社はサポート対象のOSをWindowsではWindows2000以降、MacOSではMacOSX以降のものに限らせて頂いております。その他のOSでも通信はできますが、速度は期待できません。

お使いのコンピュータに起因する問題(一例)

弊社がこれまで遭遇した速度の伸び悩み現象では、お客様がご利用中のコンピュータに起因するものが多々見受けられました。以下列記します。

• Windows98では、OSの設計が当時の遅いネットワークに適したものとなっているため、現在の高速ネットワークには対応できません。また、Windows98はMicrosoftでも基本的にサポートを終了しています。
• いわゆるCATVルータなどを使用している場合は、それらを外してみてください。また、旧式のルータの場合はエクセレントプランを十分に扱える性能がないかもしれません(ルータのWANポートが100Mbpsに対応していないものは、速度が期待できません)
• 特に無線LANシステムを使用している場合は、有線LANに変更してみてください。無線区間でのパケットロスやパケットサイズの小ささは、速度に十分影響するものです。但し、初期の有線ルータシステムにはスループットが低いものがありますのでご注意願います。
• LANカードのドライバを最新のものに更新したり、全二重/半二重などの設定を検討してみてください。
• コンピュータ上に帯域を消費するソフトウェアが動作していないか確認してください。ノートンインターネットセキュリティや、ウイルスバスターなどのファイアウォール製品、P2Pソフトウェア、インスタントメッセンジャの類も同様です。

重要な技術情報

弊社サポート技術情報「プレミアムプラン(エクセレントプラン)に変更したのに速度が変わらないのですが」は、この問題を解決するために重要な情報が記述されています。次項の「速度に関するお問い合わせを頂く前に」をお読み頂く前に、必ずご確認下さい。※エクセレントプランをご利用の方にも基本的に有効ですのでご一読願います

速度に関するお問い合わせを頂く前に

前提でもご説明しているとおり、弊社ネットワークは提供速度を保証していないこと、提供条件の引き上げにより、特に5〜4Mbps領域での速度の差異がシビアに出やすいことなどから、正常・異常の判定要素として下記を設定します。

• いかなる測定方法(測定先サイト、測定方法、測定の時間帯)を以てしても、上限値の60%(プレミアムプランにあっては3Mbps、エクセレントプランにあっては9Mbps)を越えることがない。
• 突然最高スピードが2Mbps以下に落ちた(ベーシックプランでの提供速度相当に落ちた)
• 弊社から提供されている情報は全て確認し、実行した。
• 測定は、ケーブルモデムとコンピュータを直接接続した状態(弊社の動作保証環境下)で行った。

  WindowsOSかつエクセレントプランの利用者は、下記のソフトウェアを用いて速度試験を行ってください。

  LineSpeedTester　(ダウンロード@Vector)

  パラメータ

  「大きいファイル」 http://dns1.fctv.ne.jp/test/big.jpg
  「小さいファイル」 http://dns1.fctv.ne.jp/test/small.jpg

以上の条件を満たす方からご連絡を頂くには、最低限下記の情報が必須です。

• ご契約者氏名、住所、電話番号などの基礎情報
• ご利用中のケーブルモデムのシリアル番号(またはHFCMACID)
• お使いのコンピュータの構成(ルータなどがある場合はそれを含む全ての構成および、ルータの有無の両条件下での測定結果)

  コンピュータの構成は、OSとLANカードのメーカ名、CPUクロック数とメモリ容量のみで結構です。グラフィックカードなどの構成をご連絡頂く必要はありません。

  ルータなどがある場合はそのメーカー名、型番を必ずご連絡下さい。

以上によりご連絡を頂くと、弊社はケーブルモデムの試験を行います。この場合、

• 正常・・・その旨をお客様にご案内
• 異常・・・訪問調査の上、ケーブルモデムが正常に動作するように対応

となります。ケーブルモデムの試験が正常で、かつ問題が解決しない場合は、下記により対応します。但し、機材などの都合でご連絡から対応までに2〜3週間かかることもありますのであしからずご了承下さい。

訪問検査の条件

宅内コンピュータなどの設定はお客様にて十分検討済みで、弊社がケーブルモデムの試験結果が正常であると判定したにもかかわらずなお速度が伸び悩み、弊社もその結果(伸び悩み)について承認している場合

現在は、訪問検査・受付とも行っておりません。訪問検査の開始については、別途ご案内いたします。

検証内容

弊社からお客様宅内に検証用PCを持ち込み、各種測定サイトでの測定などで速度判定。お客様PCの設定変更などは契約上の切分限界点を超えるため行いません。作業員はケーブルモデムのメンテナンスについてはトレーニングを受けていますが、コンピュータの専門要員ではありません。よって、細かいご質問を頂いても現地で回答できない場合があります。

結果の判定

弊社検証用PCでも速度が伸び悩む場合・・・

問題が可能な限り改善するよう、弊社として可能な対応をとります(速度が改善することを保証するものではありません)
具体的な対応は、(とりうる対応がない場合を含めて)個別にご案内いたします。

弊社検証用PCで理論値の60%以上の速度が出る場合・・・

問題なしと判定し、弊社契約約款第20条の3の規定により、「調査に関して要した費用」を加入契約者にご負担頂きます。(料金表へ)

参考　スピード測定サイトの一例

http://www.broadland.jp/

http://www.bspeedtest.com/

http://www.rbbtoday.com/　※2005年4月頃から正常な値が出ません

http://member.nifty.ne.jp/oso/speedtest/

http://www.speedtest.jp/

http://homepage1.nifty.com/t-gonta/adsl/test.htm

http://www.halikyu.com/broad/sokutei.htm

http://www.musen-lan.com/　におけるスピードテストの測定数値は、あまりにも他の測定サイトの結果とかけ離れるため、弊社として採用できません。

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