ケーブルモデム前面にこのようなマークが付いているものだけが今回の交換対象です。
最終更新日:2006年12月11日
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CDLPケーブルモデムをご利用中の方へ ケーブルモデム交換のお知らせ
弊社は、契約約款第19条の5に基づき、今後妥当な期間内でCDLPケーブルモデムを廃止し、現行のケーブルモデム(DOCSISケーブルモデム)に全て交換致します。
地域を区切り、まずCDLP1に収容されているお客様を対象に、ケーブルモデム交換を実施します。この作業は、今後の高速化のために不可欠な作業です。
該当のお客様にはお手数をおかけいたしますが、交換作業にご協力賜りますようお願いいたします。この作業に費用は発生致しません。ケーブルモデムをご自身で交換頂く場合でも、弊社から作業員を派遣する場合でも無料です。
CDLP1は、相応の経過期間を過ぎましたので12/11で使用できなくなりました。ケーブルモデムの交換がお済みでない方がいらっしゃいます。至急交換をお願いします。
※若干数の配達不能モデムがあります。これらは弊社が複数回連絡を試みても配送に成功しなかったモデムです。対象者から連絡があり次第弊社はモデム配送の手配を行います。
CDLP1は、11/1未明からの機器メンテナンスの際に廃止しました。ケーブルモデムの交換がお済みでない方がいらっしゃいます。至急交換をお願いします。
機器メンテナンスのお知らせはこちら (11/1-01:00〜05:00)
CDLP1は、2006年11月1日で廃止し、bsr-f2に収容替えを行います。お客様のご協力をお願い致します。(cdlp2とcdlp3は、cdlp1の作業終了後に別途ご案内致します)
お客様が作業に該当するかどうかはこちらをクリックしてご確認下さい。交換が必要な場合は、「交換する必要があります」と表示されます。このページの末尾に、交換対象の住所一覧が掲載されています。
Q 古いケーブルモデムはいつ頃回収してもらえるのですか
A 下記の要領で回収させて頂きます
午前中（8時〜12時）
11時〜13時
12時〜14時
13時〜15時
14時〜16時
15時〜17時
16時〜18時
17時〜19時
18時〜20時
19時〜21時 ※時間帯は選べますが、日にち指定はできません。
Q 佐川急便に回収依頼の電話をしたが断られた
A 9/26現在、新しいケーブルモデムの配送が完了しておりませんので配送を優先させて頂いております。
モデムの回収は新しいケーブルモデムが動作していることを確認の上、弊社が一括して回収指示を出すことになっております。
誠に恐縮ですが、回収をお待ち下さい。 なお、回収に関するご要望は replace-admin@fctv.ne.jp にメールをお送り頂くか、弊社サポートに電話でお申し付け下さい。
Q なぜケーブルモデムを交換しなければならないのですか
A 今後のサービスに対応するため、交換を行います
CDLPケーブルモデムは、現行機種であるDOCSISケーブルモデムよりも規格が古く、今後予想されるサービスに対応できません。
弊社契約約款第19条の5にはケーブルモデムの老朽化または性能劣化の場合にはケーブルモデムを取り替えまたは改修することができると定めております。
Q 工事の際に「インターネットの配線にはさわらないで」と言われた。自分でさわって良いのか
A 今回の交換作業は、お客様自身での交換を前提に詳しい説明書を添付するなどの対策を講じています
今回の作業は正常に動作しているケーブルモデムを正常に動作するケーブルモデムに交換するもので、通常交換作業は問題なく行えます。このため、お客様での交換をお願いしています。インターネットに接続できないなど、不具合に関するケーブルモデムの交換はこれまで通り弊社作業員がお伺いいたします。
また、お送りするケーブルモデム交換作業の手引きにて、下記のようにご説明させて頂いております。
- 交換作業を始める前に、インターネットが正常にご利用いただけているか確認していただく旨ご案内しています
- 交換作業終了後に、ケーブルモデムの動作を確認する方法をご説明しています
- 交換作業が行えない方には、無料で弊社作業員を派遣致します
交換作業に際してご質問がある方は、弊社サポートにお尋ね下さい。
| 作業内容 | 実施時期 | 備考 |
| 該当の方に封書にてお知らせ | 該当の方に発送済み | ※訂正 葉書ではなく封書で送付しました モデム設置場所に送付しました |
| ケーブルモデム送付 | 9/24頃から発送 |
|
| ケーブルモデム交換 | 10月末日まで | お客様側での作業をお願いいたします。ご自身で作業ができない方は、同封の説明書をご覧になり、弊社に作業を依頼して下さい。 |
| 旧ケーブルモデム回収 | モデムが届いてから約3週間後 | 佐川急便が回収に伺います。時間が合わない方、早めに返送したい方は同封の説明書をご覧下さい。 |
| CDLP1使用期限 |
2006年10月末日(目標) |
2006年11月1日の時点で、相当数(1/3以上)のケーブルモデムが残っている場合は時期を延期することがあります |
ケーブルモデム前面にこのようなマークが付いているものだけが今回の交換対象です。
方法 番号など 受付時間等 電話 0776-20-3378 平日09:00〜21:00 土曜・祝日 09:00〜17:00 (日曜休み) 電子メール replace-admin@fctv.ne.jp ※交換作業のお問合せ専用です。他の質問にはお答えできません support@fctv.ne.jp ※ご質問全般を承ります
ファクシミリ 0776-27-7615 ※24時間受信
明里町 足羽1〜5丁目 飯塚町 板垣1〜5丁目 板垣町 一本木町 羽水1〜3丁目 馬垣町 運動公園1〜4丁目 江端町 江守中町 江守中2丁目 円山 大島町 大瀬町 大町
開発1〜5丁目 開発町 春日1〜3丁目 春日町 勝見1〜3丁目 上六条町 加茂河原1〜4丁目 加茂河原町 加茂緑苑町 木田1〜3丁目 木田町 北四ツ居1〜3丁目 北四ツ居町 狐橋1、2丁目 久喜津町 下馬1〜3丁目 下馬町 毛矢1〜3丁目 小稲津町
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